Seiring dengan perkembangan pesat di bidang teknologi, keadaan ekonomi sudah jauh berbeda di abad ke-21 ini. Hal terpenting yang dibutuhkan perusahaan dalam menghadapi  lingkungan bisnis yang terus berubah dan tidak pasti adalah dengan menemukan cara untuk mendapatkan competitive advantage perusahaan mereka.

        Sejumlah perusahaan dipaksa oleh mitra bisnis mereka untuk merubah sistem manajemen tradisional mereka, baik untuk operasional maupun organisasi, dan mengganti sistem tradisional mereka dengan sistem terintegrasi canggih yang meningkatkan kecepatan dan fleksibilitas dari arus informasi. Untuk mencapai integrasi ini, mereka berinvestasi di Information and Communiction Technologies (ICT). Paper ini menganggap bahwa ICT adalah alat atau infrastruktur untuk membuat komunikasi bisnis antar organisasi menjadi lebih efisien.